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大相国际:企业PR应该怎么应对危机公关?
  作者:大相国际   日期:2019-08-20 17:45:25
       第一步,企业PR要清晰冷静的判断事态的严重性,对危机发生的原因进行分析。   
  第二步,在确定事态严重性级别之后,做出当下最有利的方案。根据危机级别的判断,在公司内部组建危机应对小组,大危机必须要拉足够分量的老板进来,必须是董事长或者CEO作为小组组长或者成员之一才可以。
  大相国际在危机公关启动后,PR是在帮助企业和公司管理层解决问题的人,不是负面危机的肇事者。
  这个能够帮助企业渡过危机的PR应急小组,需要公关人员、企业高管乃至大老板、律师或法务等组成,全面分析情况,制定计划。
  第三步,通过快速达成公司整体应对意见,对团结企业内部进行传播。攘外必先安内,这句话不是毫无道理。根据危机情况,首先给企业内部一个合理的解释。
  安定军心的同时,也防止内部员工在有意识或无意识状态传递错误信息和态度给媒体,导致危机的更大爆发。
  第四步,对外发出符合企业和各方利益最大化结果的声音。公共关系整体是为了平衡企业内外部,企业与用户和消费者,企业与政府,企业与媒体之间关系而存在的。不仅仅是危机发生后,找一些媒体发出符合企业自说自话想法的存在。
  抢占先机迅速发生,搜集事件的解释和相关资料,引导主流媒体主动报道,激发用户和粉丝转发扩散。让关注危机的各方获得期待的答案。这是应对公关危机的第一原则。
  危机,是“危险”也是“机遇”。在消费者、员工、供应商、政府部门、媒体中确定企业核心利益,公关和危机公关需要处理好各方关系。在负面危机发生后,理性分析企业最核心的利益是什么,哪些是需要坚持保护的。有没有可以为企业所用的转折机会。
  找到企业在危机中的机遇,不是空话。大相国际无数企业的危机公关案例说明好的公关处理可以让企业发展更上一层楼。就像人与人之间的沟通和交往一样,不经历事情是不会真正构建较好的信任关系的。
  对公众通过企业官方新媒体账号和友好媒体发声之后,也不要毫无作为。通过其他渠道来引导一些客观的观点,帮助企业在负面一边倒的情况下,能够有一些理性的声音。
  还有一种情况,是媒体或者公众的负面评价不够客观。可能是媒体采访片面,或者引用实时。企业也千万不要以为自己有道理了,就发起律师诉讼打击媒体。现在的社交媒体环境,有眼力、有见识的人很多,一些立场角度不那么靠谱的报道和负面言论,其实是“清者自清”的。
  一家媒体不会用重要版面连续一个月报道企业同一个点的负面,同样一个用户的非理性需求也不会在社交媒体中得到广泛认同。
  企业遇到这种相对不够客观的负面危机,需要内部PR做好专业判断之后,建议企业静观其变即可。即不提供反馈,也是提供弹药让媒体和公众持续关注,也不要拉着媒体或者某个个体的过失不放。输赢不是企业核心利益,是否获得用户和利益相关方认同才是。
 
文章标签: 大相国际 危机公关
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