在危机管理过程中，危机预防管理只能使危机爆发次数或程度降到最低值，而无法阻止所有危机的到来。任何一个危机管理者都必须采取尊重事实、坦诚面对的态度，这是妥善解决危机事件的首要原则。犯了错误并不可怕，可怕的事不敢承认错误。从危机公关的角度来讲，只有坚持实事求是，不回避问题，勇于承担责任，向公众表现出充分的坦诚，才能最终获得公众的同情、理解、信任和支持。        2000年11月15日，国家药品监督管理局发布《关于暂停使用和销售含苯丙醇胺的药制剂的通知》。根据此项通知，国内15种含有苯丙醇胺（PPA）的感冒药被停止使用和销售。中美史克公司旗下的康泰克作为国内感冒药的第一品牌，首当其冲地被绑上了媒体的第一审判台。当时康泰克几乎成了PPA的代名词。
       然而，中美史克公司面对这样的突发危机事件，临危不乱。第三天就迅速通过媒体刊发了给消费者的公开信，表示坚决执行政府法令，暂停生产和销售康泰克，并公开承诺：“为切实保障人民群众的用药健康，我司愿意全力配合国家药政部门的有关后续工作。”表现出了真诚的态度。
       11月17日，中美史克公司在全体员工大会上通报了危机事件的具体情况，并且表示企业不会裁员。这一举措也赢得了员工空前一致地团结。
       11月20日，中美史克公司在北京人民大会堂召开新闻发布会。会上，中美史克公司的危机管理者表示将全部回收市场上的康泰克，同时也通过媒体传达了这样的事实：在中国销售康泰克的十多年中，还从来没有出现过目前大家最担心的能引起脑中风的副反应报告。此外，中美史克对于有些媒体的不是报道，一律不予驳诉，只是解释。对于落井下石的竞争企业，中美史克公司也绝不还击。这样的姿态，最终赢得了媒体和消费的理解。        11月21日，中美史克公司的15条消费者热线全面开通，数十名训练有素的接线员耐心解答公众的各种询问。
几天后，中美史克又宣布将全部销毁价值一个多亿的回收及库存康泰克。
       中美史克的一系列举措，树立了企业勇于承担社会责任的良好形象，赢得了公众和媒体的同情和信任，也为日后重振旗鼓奠定了良好的基础。
       于是，在2001年9月，中美史克公司又推出了不含PPA的新康泰克。
       正是由于中美史克公司在“PPA危机事件”中的良好表现，新康泰克得到了媒体及消费者的广泛支持。仅9月3日上市第一天，仅仅在华南市场就拿下高达37万和（每盒10粒装）的订单。新康泰克迅速在感冒药市场重新崛起，成为举足轻重的领导品牌之一。中美史克公司成功地舞动了“PPA危机事件”这件“双刃剑”。        由此可见，企业危机管理者在处理危机事件的过程中，尊重事实，坦诚面对媒体和公众是十分关键的。
       世界500强企业为了有效地处理危机事件，都积极遵循以下几个方面的原则：如果发现问题就，毫不犹豫地正视它。
       如果感到情况不妙，就进行彻底大检查，在检查过程中发现危机事件爆发的原因。
       如果发现危机来临，立刻通过传播媒体，及时向社会各界通报危机事件的真实情况。
       如果危机事件已经降临，就集中所有部门的意志和力量去对待它，在关系到企业生死存亡的形势下，没有比求生更重要的了。
       企业在危机事件爆发后，可能会“四面楚歌”，政府批评、媒体曝光、公众质疑等都会纷至沓来。此时，企业的危机管理者最明智的做法，就是，正视问题，以诚相待，采取积极主动的姿态，尊重事实，坦诚面对，并且”闻过即改“。
       及时地做出相应的改进举措，争取赢得公众的谅解和同情。        然而，大多数企业担心危机事件曝光后会毁掉自己苦心经营的品牌形象，于是，采取隐瞒、掩盖、敷衍、“无可奉告”等愚蠢的做法，其结果往往是适得其反，雪上加霜。企业危机管理者应该明白这样一个道理，在危急时刻，公众对企业的反应高度敏感。任何傲慢、敷衍、推卸责任的言行都可能激起公众的愤慨，从而使事态进一步恶化。一个被消费者憎恶、抛弃的企业品牌其实一文不值。几乎所有的危机处理失败的案列，都存在着企业危机管理者态度上的失误。
       大相认为我们绝对不能忽略企业真诚的态度对单纯的公众的影响力。一个敢于尊重事实、敢于面对错误的企业，不管做错了什么吗，往往都能够赢得消费者的同情和信任，其形象不但不会受到损害，反而会有所升华。世界500强企业许多危机管理成功的案例告诉我们，企业管理者在危机事件中的诚恳态度，不仅可以化解一场灾难，而且还能够化被动为主动，化危机为契机，最终使企业获得新的发展机会。