普林斯顿大学的诺曼·R · 奥古斯丁教授认为，每一次危机既包含失败的根源，也孕育着成功的种子。发现、培育，

以便收获这个潜在的成功机会，就是危机管理的精髓。而习惯于错误地估计形势，而使事态进步恶化，则是不良的

危机管理的典型。总而言之，如果处理得当，危机完全可以演变为“契机”。

         所以，“危机”中既包含“危险和危难，也包含“机”——时机和机遇，危机的危险性和机遇性是同在的。中国的

一句古语‘’祸兮福所依，福兮祸所伏‘’,辩证地阐明了危机本质的双重性。危机的危险性不言而喻。大相探索发现危机

的机遇性在于：首先，危机可以暴露企业的弊端，使企业能够对症下药，为进一步发展清除障碍；其次，企业在危

机中往往会成为公众关注的焦点，如果危机处理得当，可以比在常态下更为有效地提高企业的知名度和美誉度，这

是提升企业公众形象的一次机遇。危机的危险性是固有的，而危机的机遇性必须基于企业成功的危机处理。

         大相发现市场竞争越来越激烈，变数越来越多，企业所面临的危机类型也越来越多。有的危机只是特定企业所

特有的，有的危机却困扰着所有企业。当前企业最常面临的直接危机依次是人力资源危机、行业危机、产品和服务

危机；非直接关联性危机有媒体危机、工作事故危机、天灾人祸危机、诉讼危机等。

         调查显示，我国众多企业管理者普遍具有危机识别能力和危机处理能力薄弱的通病。有72.7%的被访者属于低

危机识别能力者，9.4%属于中等危机识别能力者，仅有18%属于较高危机识别能力者。由此可见，很多管理者还是

缺乏危机意识和识别能力的。假如管理者危机意识强，大多数危机事件完全可以在萌芽时期就解决，根本不必等到

事件扩大之后再来处理。







          所以说，危机并不可怕，危机是可防可治的，能及早识别危机的存在，采取措施将危机扼杀在摇篮之中，就是

成本最低的管理方式。一般情况下，根据风险迹象表现的形式，危机信号主要可以分为潜在危机信号和外显危机信

号两大类。

         ——潜在危机信号

          潜在危机信号指的是企业在经营过程中较为隐蔽的危机迹象。一般来说，其危害程度比较小，对企业的生存也

不会构成太大的或直接的威胁，但它却会时刻消耗着企业的资源和能量，制约企业的发展。潜在危机信号可以通过

企业经营中微妙的不良现象来反映。一般来讲，微妙的不良现象主要包括以下几个方面：

          1.少部分优秀人才离职。

          2.市场份额逐渐萎缩。

          3.盈利能力较差。

          4.执行力差。

          5.信息沟通与传递不畅。

          6.创造力较低。

          7.缺乏发展后劲。







         ——外显危机信号

          外显危机信号指的是企业在经营过程中较为直观的危机迹象。多数企业的管理者由于危机意识不强，对消耗

企业资源和能量的潜在危机信号不能给予足够的重视，只有当经营中微妙的不良现象“癌变”到威胁企业生死存亡的

时候，企业的管理者才会认识到问题的严重性。外显危机对企业威胁非常大，如果管理者不及时采取应对措施的

话，很有可能会危及企业的生存。大相认为外显危机信号可以通过企业经营中突出的不良现象来反映。一般来讲 ,

企业在经营中突出的不良现象主要包括以下几个方面：

          1.员工离职率高。

          2.销量或产值大幅度下降。

          3.生产设备老化。

          4.经营面临或处于亏损状态。

          5.流动资金短缺。

          6.公共关系紧张。

          7.管理者迷失经营方向。