通常情况下，在危机事件发生后，企业应该明确由谁来说，如何去说的问题。也就是说，企业内部应确定一个发言人，让企业内部的所有成员统一口径，统一行动，以一个声音对外说话。可如果企业多个声音、多种口径对外，往往会失控、失序，甚至自相矛盾，加重公众疑惑，使问题复杂化。也就是说，如果一个董事长表态，总经理又是一个表态，基层员工再来一个表态，那么事情只会越弄越糟。
       缓解危机事件需要“疏”、“堵”相结合——“疏”要对外，而“堵”要对内。
       对于同一危机事件，企业内部如果传出不同的声音，这是危机管理的大忌，不仅会令原本简单的事态趋于复杂，更会暴露出企业内部的“矛盾”，甚至可能由此引发新的危机事件的爆发。因此，对外，企业管理必须杜绝那种未经授权便擅自发表声明的情况；对外，管理者则需要根据事情的部署，由危机事件管理者制定发言人发布信息。        大相认为在危机事件发生的过程中，企业之中的任何一位成员无论是对内，还是对外，都必须统一宣传口径，保持前后言论的优质。统一口径是建立可信度相当重要的因素。危机管理者必须传递基调一致的信息给相关公众，假如不能传递一致的信息内容，就会引发更多对企业不利的谣言和不必要的疑惑，最终使已经岌岌可危的企业信誉和形象会更加脆弱。
       所以，在处理危机过程中，企业管理者为了避免表态混乱，应注意以下几个方面：
       1. 在危机发生后，应该有新闻发言人或者企业指定的除“一把手”之外的高层统一对外表态，形成有效的对外沟通渠道，其他任何人员都应该避免擅自对媒体说话。        2. 表态要前后一致，不能够前后矛盾，难以自圆其说。
       3. 拟定统一的表态口径，假如非需要表态，应按照口径
       下面是一位普通市民在广州二月份“非典”危机中的一点小感受，不妨看看他是如何说的：
       “2003年2月11日，广州市政府召开了新闻发布会，电视台现场直播，大伙丢下工作在看电视，恐慌的心理开始缓解，但还是有一些人太相信死亡数据。晚上我回到家，打开电视看新闻，一位医生正在接受本地电视台采访，说‘我们医院一共收治了十几个病人， 痊愈率99%，这病不可怕’之类的。
       我仔细想了想：十几个病人怎么可能算出99%的痊愈率？这真让我害怕，体会身体的感觉，立刻觉得嗓子疼，胳膊酸。看看带的药，有环丙沙星和感冒胶囊，立刻弄出几粒，按最大剂量吞了下去。”
       由于危机事件的不确定性，紧急关头，企业内部的人员很难立刻对付对危机事件达成共识。因此，越是在危急时刻，越要首先明确企业中谁是企业对外信息发布的唯一出口，由他（她）在第一时间传递出最适当的信息。
       企业竞争力是一种企业实现可持续发展的综合实力，其中肯定应该包括对于危机的预警机制和应对措施，否则，一个非常有竞争力的企业可能在突如起来的天灾人祸之中倒下。温家宝总理在当选后的首次新闻发布会上特别重温了中国的古训”生于忧患，死于安乐！“对于一个企业也是如此。        总而言之，企业在危机事件发生后，一个很大的问题就是各个高层、各个部门各说各话、互相矛盾，各部门表态无序、混乱。这些往往会造成公众的困惑、猜疑、恐慌，并引起新的危机事件的爆发。所以，这就要求管理者在企业的危机管理过程中，一定要坚持立场，统一口径。