飓风起于萍末，溃堤源于蚁洞。企业在市场中成长，必然面对各种风浪，危机随时可能发生。昨天还辉煌的企业，今天就可能被一个小小的细节所击垮。
       劣质奶粉、散装假酒、火腿风波、雀巢含碘超标、毒粉丝、过期奶回锅......行业危机事件一件接一件，层出不穷。        综观国内众多企业，他们大多不重视危机公关。据浙江某机构调查，具有危机意识的企业不到30%，并且是在危机发生时才临阵磨枪处理危机也通常是紧闭大门，封锁信息，对外界，尤其是新闻界讳莫如深。然而，坏消息常常会以很快的速度传播，如果企业不具备危机公关的能力，一旦危机发生，只会让企业越陷越深，甚至面临被市场淘汰的危险。
       个别企业或产品所激发的危机风波就如星星之火，很容易就殃及其他企业，甚至累及整个行业。劣质奶粉事件曝光之后，国内奶粉的销量直线下降，给整个行业都造成巨大的损失。这件事的发生深刻暴露出许多企业以致整个行业危机意识的薄弱。
       大相发现随着市场竞争愈演愈烈，任何企业都无可避免地遭遇到随时可能发生的危机事件。因此要想早测危机端倪，防患于未然，就要建立一套危机预警体系。        收集竞争情报，对危机进行“监控”
       在危机酝酿期，往往会在纸媒或互联网上出现相关事件的报道。如果企业能够在此时就有所察觉，将其解决于危机爆发之前，这不仅是消灭危机的最佳方式，也是把企业损失降到最小的途径。信息技术长足发展，企业信息化建设也逐步从部门级扩展到了企业级。作为应对，竞争情报产品及相关服务已成为危机预警和监控的有力工具。对竞争情报精准的搜集、管理和分析，是企业进一步建立和完善其危机预警机制的条件。
       第一，要准确判断所有消息的来源，并与刊登和转载消息的媒体及时取得联系。赢得他们的信任，吧“危机事件”发生的来龙去脉对“舆论出口”澄清，并做出解决问题的表示与行动。
       第二，危机公关的前提就是快速、精准地掌控竞争情报。细心的人不难发现，在很多危机爆发后的相当长时间内，我们仍然可以非常轻松地在各大网站、报刊甚至更多的媒介上了解到相关企业的负面消息。而有效解决这类问题技术来提高竞争情报的掌控能力。        第三，企业危机的酝酿虽然具有一定的周期性，但是根据时间大小、性质的不同，其酝酿周期的长短也不尽相同。对企业来说，如果能在公关危机出现的第一时间解决“问题”，那么造成的不利影响无疑是最小的。这就要求市场部门能够以最快速的方式，实时掌控是信息，以达到预警目的
       第四，应对公关危机预警，企业需要“因需制定”各自的竞争情报规划。不同类型的企业由于其性质和经营状况的不同。对于“危机预警”这一层次的竞争情报监控，由于事件突然性与困难程度，企业最好拥有自成体系的监控流程与组织。同事，相应的竞争情报工具也是不可或缺的，主要包括竞争情报系统的平台设计、分类设置、权限配置等。只有打造出真正符合企业需求的竞争情报系统，才能达到企业危机预警的目的。        企业公关危机一般意义上的解决部门都在市场部。对于市场部而言，具有竞争情报仪式的公关人才无疑是不可或缺的。企业的公关人才实际上属于一种复合型人才，不仅要有深入的行业知识，还要有疏通多条信息渠道，并根据竞争环境和竞争对手的显性和隐性信息来分析市场发展变化的能力。这种能力一方面是来源于公关人员的经验，还有一部分就需要接受关于竞争情报应用的相关培训。