大相发现危机事件一旦爆发，伴随着大众媒体的介入，就会立即引起社会公众的关注。由于媒体的消息来源渠道是复杂的，或许会对统一危机事件的传播，在内容上产生很大差异。而公众对危机时间信息的了解愿望是迫切的，他们密切关注事态的发展，并且在接收信息的时候本着宁可信其有，不可信其无的态度，往往对危机事件中的企业以及其产品采取回避和抵制的态度。为了避免不同版本的信息混淆广大消费者的视听，作为危机事件的当事主体——企业，在危机事件发生的时候，企业的危机管理者应该以最快的速度设立危机处理机构，调集训练有素的专业人员，配备必要的危机事件处理设备或工具，以便迅速调查、分析危机事件产生的原因及其影响程度，进而通过媒体，把危机事件的真相公诸于众，以确保危机消息来源的统一，消除公众对危机事件的各种猜测和疑虑。所以，及时发现危机事件的源头并能够迅速反应控制事态，将有利于危机事件的妥善解决和减少各方的损失。        在危机管理过程中，企业的危机管理者必须当机立断，快速反应，果断行动，与媒体和公众进行沟通，从而迅速控制事态的发展。否则，就会扩大突发危机事件的范围，甚至可能失去对全局的控制。
       在危机事件发生后，企业管理者是否能够首先控制住事态，使其不扩大、不升级、不蔓延，速度是处理危机事件的关键。
       要积极负责，勇于承担。通常情况下，许多企业在危机事件发生后，危机管理者应首先坚持承担责任的原则。因此，公众会关心两个方面的问题：
       第一，公众的利益问题。利益是公众关注的焦点，所以不论谁是谁非，企业都应该承担责任。即使受害者在危机事件中有一定责任，企业也不应首先追究其责任，否则只会加深矛盾，引起公众的反感，不利于问题的解决。        第二，公众的感情问题。在很多时候，公众非常在意企业是否在意自己的感受，所以，企业应该站在受害者的立场上思考问题，并对其表示同情和安慰，通过新闻媒介向公众致歉，解决深层次的心理、情感关系问题，从而赢得消费者更多的理解和信任。
       事实上，公众和媒体往往在心中已经有了一杆称，对企业有了心理预期，即企业应该如何处理才会感到满意。在危机事件发生后，企业应该时刻把公众和消费者的利益放在首位，并确定采取合适的行动切实维护公众和消费者的利益，这是赢得公众认可的关键点，同时也可以及时赢得新媒体的认可。在很多时候，消费者希望看到的仅仅是企业承认错误的态度与积极改正与行为，而不是要真正把企业置于死地。所以，企业绝对不能选择不负责任的态度，这一点是非常重要的。        20世纪70年代，日本本田公司发生过一次严重的危机事件，即著名的“缺陷车事件”。当时日本本田公司刚刚挤入小轿车市场，在几家实力雄厚的大企业夹缝中生存。刚打开销路的“N360”型轿车却出现了严重的质量问题，造成上百起人身伤亡事故。受害者及其家属组成联盟抗议，日本本田公司瞬间声名狼藉，企业生存岌岌可危。日本本田公司并没有在舆论的重压下乱了阵脚，而是立即以真诚的态度承认自己的失误。在第一时间，日本本田公司举行了记者招待会，通过新闻媒介向社会公众认错，总经理道歉之后引咎辞职，同时宣布收回“N360”型轿车，并向顾客赔偿全部损失。他们还重金聘请消费者担任本田的质量监督员，经常请记者到企业参观访问，接受舆论监督。日本本田公司的诚心打动了挑剔的日本人，并最终在公众的心中树立起了“信得过”的形象。
       企业重要的是敢于承担责任的态度问题。假如可以预见到民事诉讼的损失，企业的危机管理者必须主动表示关注。在危机事件发生后，即使起因在受害者一方，企业管理者也应该主动承担义务，积极进行处理。如果一个企业的危机管理者有诚意，那么，对或错就变得不再那么重要了。对人们来说，感觉胜于事实。也就是说，处理危机时你绝不可以改变已有的事实，但却可以改变人们对事件的看法。
       大相认为面对危机事件，企业管理者只有开诚布公地说明事情的原委，诚恳地接受批评才能淡化矛盾，最终转危为机。