大相国际研究发现 对于危机公关的概念，众多企业的危机管理者还是比较陌生的，或者是他们只有片面的认识。在一些企业管理者的印象中，“公关”似乎就只是做做宣传、在媒体上发发报道、请客送礼之类的事情。当他们遇到突发危机事件的时间，总是默不作声，“以不变应万变”。要不就是到权利部门疏通关系，期望借助行政压力把事情遮掩住。实在遮掩不住，就找当事人软硬兼施，可拖到后来“私了”要么是不可能，要么就是已没有多大意义了。尤其是在这个信息高度发达的现代社会，任何事情都可能透过媒介迅速传播，当受众想了解事情真相却又一时得不到应该披露的消息时，公众就会在心里有各种各样的猜测，事件可能会因此而闹得更大。
       外国学者的最新研究表明，假如在危机事件来临时，企业不预先制定完善的公关战略，并在危机事件发生的最初阶段对其态势加以控制，危机造成的连锁反应将是一个加速发展的过程——从初始的经济损失，直至苦心经营的品牌形象和企业的信誉毁于一旦。尤其是 企业的信誉破坏将给企业带来无法估量的损失和最致命的打击。相反地，假如危机事件处理得当，企业不及能够化险为夷，甚至还能“吃一堑长一智”，使企业的危机管理跨上一个新的台阶。
企业在处理危机事件的紧急关头，危机公关就显得非常重要。危机公关的目的是最大限度地减少危机事件对企业的潜在伤害，帮助企业控制危机事件的局面，尽最大可能保护企业的声誉。企业危机公关不仅需要技巧、方法，更需要理念的支撑。有什么样的企业理念就会有什么样的危机公关。

       危机公关制胜的核心力量就是企业的经营理念。具有优秀经营理念的企业，其危机公关之所以比一般企业更容易成功，那是由于它时时处处能为消费者着想，能把企业的利益与社会公众的利益协调统一起来。
企业在渠道建设上包括两个方面：第一，物流的渠道，主要是经销商和终端。第二，传播渠道，主要是媒体。“冰冻三尺，非一日之寒”。如果企业想要在危机事件来临时把握主动权，就必须在日常工作中与媒体建立互信“双赢”的合作伙伴关系。
        所以，出于安全的需要，不论在危机事件发生前，还是在危机事件发生后，人们都希望获取各种关于社会危机事件的信号。尤其是在危机事件爆发的初期，如果不能有效地利用正式的信息渠道像公众公开危机事件，各种流言甚至谣言就会通过非正式的渠道趁虚而入，最终引发公众恐慌的情绪。

       因此，企业在危机事件爆生后，企业的危机管理者要第一时间公开信息，将人们所面临的危险和威胁准确无误地告知公众。这样做的好处有一下几点：
          a.可以满足媒体对新闻时效性的要求。
          b.主动的信息发布可以降低媒体的采访成本。
          c.可以满足公众知情欲，迅速消除消费者的恐慌心理。
          d. 企业的危机管理者在召开新闻发布会或者安排独家专访的时候，可以选择相对客观的媒体为传播渠道。这可以有效控制新闻的导向性，防止有些媒体为抢独家新闻或者提高媒体知名度而发表刺激危机事件局势的负面消息，激化危机事件的发展事态。
         e.企业的危机管理者可以控制媒体对信源的选择，经过企业选择的信源透露的信息应该是对维护企业形象有帮助的。
         f.避免有部分媒体捏造事实的时间发生，因此发布会上众多其他媒体机构都是相关的证人。

       为了快速有效处理信息，及时发布，企业有必要成立临时的公关危机处理小组。小组组一般由企业的主要领导负责，组长必须具有强大的组织协调企业内部整体运转的能力和快速决断的权利。只有这样才能保证企业内部信息沟通的畅通无阻，以及公关行为的整齐划一。然而，值得注意的一点是，直接面对媒体进行新闻发布的发言人不能是小组的核心领导，而应该是专业的公关人员，这是因为：其一，他们拥有丰富的媒体接触经验；其二，假如专业的公关人员处理失误，企业的管理者还可以再出现以作为补救。