1963年，美国政治学家科恩对报纸的作用曾经说过这样一句话：“报纸或许不能直接告诉读者怎样去想，却可以告诉读者想些什么。”这句话言简意赅地概括了媒介在社会生活中的重要影响。
       大相发现 媒介的传播效果是显著的，它建立在公众对自身经验以外事物无法直接体验的基础上。于是，大众传播得以每日每时提供人们身外许多刚刚发生或正在发生的事实的报道，从而满足公众人事世界的精神需要。换句话说，公众关于外部世界的图像，基本上都是受媒介传播控制的。
       有人把媒介比作是一个取景框，它既有选择的部分，也有遗漏的部分，加入企业的危机管理者能够充分了解这一事实并且加以利用的话——运用新闻规律向媒体提供媒体想要的信息，那么，企业的危机管理者不仅能够减轻危机事件所造成的负面影响，还能够失之东隅，收之桑榆，最终化危机为契机。

       2006年，闹得沸沸扬扬的富士康事件，起因是《第一财经日报》报道富士康在广东的工厂存在工作条件恶劣、工人工作超时、工资低廉等现象。富士康非常恼火，不但没有反省自己，而且还以名誉侵权为由，将《第一财经日报》的两名记者告上法庭，并索赔3000万元。结果把自己搞得非常被动，品牌美誉大大降低。
       由此可见，企业在面临危机事件面前，加入危机管理者不在意自己的媒体形象，那么将会导致一连串的恶果：失去客户，人才流失，资金链断裂，失去公众信任，经销商拒绝销售企业产品等。
       而且，传播学效果研究的结果也表示，信息发布者的权威性直接影响到其说服能力。很多企业违纪事件的处理实际上是在驳斥负面传闻，争取赢得消费者的信任。

       所以，企业的危机管理者都应该掌握应对媒体的艺术。在危机事件爆发后，主动建立完善的危机沟通系统，寻求与媒体合作，发出企业的声音，维护企业的形象，赢得公众的理解和相关利益主体的主持。
同时，在平时，企业发言人也应该接受专业学术机构的培训，掌握一定的技能。比如，在接受电视采访时发言人应该具备一定的技能。

       总之，在媒体商业化愈演愈烈的背景下，在受众维权意识逐渐增强的商业环境中，企业的危机管理者必须充分认知到媒体的巨大影响力。只有平时掌握好应对媒体的技巧和艺术，才可以在面对危机时处理得游刃有余