大相深度解读危机公关
作者：大相国际 日期：2019-12-30 17:07:00
在市场经济的浪潮中，任何一个企业每时每刻都有可能出现危机，企业的生产经营活动不可避免地会遇到一些
问题。如果危机处理不当，就会使企业多年辛苦建立起来的成果化为乌有。
树立危机意识，防患于未然，是现代企
业应该加以重视的一个问题。
——危机公关的定义
由于企业的管理不善、同行竟争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，而给企业或品牌带来危机，企业针
对危机所采取的一系列自救行动，包括消除影响、恢复形象，就是危机公关。
危机公关属于危机管理( crisis management)系统的危机处理部分。
——危机公关的特点
1.意外性：千里之堤，毁于蚁穴。由于企业内部因素所导致的危机爆发前都会有一些征兆，但由于人们的疏
忽，对这些事件习以为常，视而不见，因此危机的爆发经常出乎人们的意料之外。危机爆发的具体时间、实际规
模、具体态势和影响深度，是始料未及的。
2.聚焦性：进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。媒体对危机来说，就像大火借了东
风一样。信息传播渠道的多样化、时效的高速化、范围的全球化，使企业危机情境迅速公开化，成为公众聚集的中
心，成为各种媒体热炒的素材。同时，作为危机的利益相关者，他们不仅仅关注危机本身的发展，更关注企业对危
机的处理态度和所采取的行动。而社会公众的有关危机的信息来源于各种形式的媒体，媒体对危机报道的内容和对
危机报道的态度影响着公众对危机的看法和态度。有些企业在危机爆发后，由于不善于与媒体沟通，导致危机不断
升级。
3.破坏性：由于危机常具有“出其不意，功其不备”的特点，不论什么性质和规模的危机，都必然给企业造成
不同程度的破坏，造成混出正确决策的时间是极其有限的，而这也正是对决策者最严峻的考验。
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