现代企业面临这日益复杂多变的外部环境，不确定性风险在日益增多。尽管我们可以实现采取一些措施防范危机事件的发生，但是，谁都不可能处于绝对无违纪的“世外桃源”。企业进行危机管理，一方面要透过外部环境发展变化的趋势，事先察觉各种可能出现的危机征兆，提前做出应对的策略；另一方面当外部环境发生预料之外的变化时，企业的危机管理者要处变不惊，临危不乱，尽可能利用一切可以利用的资源和手段减少相关损失。甚至通过“反弹琵琶琴”，江淮是变成好事，失利变为有利，被动转化为主动。
       然而，却偏偏有许多企业管理者在平时不屑于危机管理，或这方面的基本功非常差。一旦出现危机事件，又惊慌失措，束手无策，压不住阵脚，以至于小乱酿成大灾，造成不可收拾的局面。

       所以，企业面对突如其来的危机事件时，一定要做到临危不乱。因为，乱则无法看清危机事件的实质，乱则无法有效地进行整体公关。企业的危机管理者要牢牢抓住危机事件的实质，尽快分析危机事件产生的原因，是产品设计还是质量问题，是广告误导、促销不力，还是渠道不畅、价格歧视等。要在第一时间内迅速作出判断，并制定出相应的应对危机事件的应对方案。
         1. 启动临时的处理危机机构。智者千虑，必有一失。任何企业都无法绝对避免危机事件的发生为此，组建一个由较高专业素质和较高职位的领导人士组成的危机管理小组，制订或审核危机处理方案，清理危机险情，做到临危不乱，统一思想，统一号令，统一口径，有效地统筹救危。
         2. 实施救危的方案。面对突如其来的危机事件，企业的危机管理小组要客观分析“为什么会发生这样的危机事件？是内部的原因还是外部的原因？”，“危事件会恶化到何种程度？”，“最激进的公众对企业的产品和服务是否抵触？”“危机时间对企业的影响怎样？会有多大？”“拯救危机事件的方法有哪些？可达到的效果怎么样？”等问题。牢牢抓住危机事件的实质，尽可能地立即制定并实施目标明确、措施得力的危机事件的处理方案，争取控制局面使企业转危为安。

         3. 企业内部上下一心，共同进退。企业平时应开展员工危机管理教育和培训，增强员工危机管理的意识和技能，一旦发生危机事件，企业内部所有人员都应具备较强的心理承受能力和应变能力。
由于危机事件的状况不同，其蔓延的情况也会有所差异。有些可能一小时内可以解决，有些则需要花上几天甚至更长的时间。一般来讲，危机事件发生的前几天，往往是比较紧张的时候，比如阿拉斯加的漏油事件。在最初的几天，企业必须与时间赛跑，分秒争夺。几天之后，当然还须处理危机事件的相关问题，然而，紧迫性已经大幅降低了。
       同时，企业的危机管理者既要准备充分，又要反应及时。准备不充分可能会忙中出错，火上浇油。但是，如果反应太慢的话，就会给人以态度傲慢的感觉，留下不良的印象，而且给谣言以可乘之机。值得注意的是，由于新闻发布会需要报批，可能会导致48小时之内开不了，因此，举行恳谈会是危机公关中与媒体沟通的最好的方式之一。

       此外，还要选择合适的新闻发言人，一般来讲，新闻发言人应具备以下条件：在企业中拥有权威，能代表企业对外讲话；形象好，肢体语言中；有很好的沟通能力，表达能力强，反应迅速，善于倾听；有全面的知识结构，并通晓危机事件的管理；能够很好地控制自己的情绪，在外界压力下，能够保持冷静，临危不乱，沉着稳健。
       通常情况下，新闻发言人要掌握以下几方面的基本原则：
         一、积极地解决问题，做到不卑不亢，诚恳、稳重。
         二、要言辞审慎，表情严肃，态度坚定而认真。
         三、新闻发言人一般是公共关系部门负责人，头脑冷静，思维清晰敏捷。
         四、尊重和听取外部专家的意见，包括公关顾问、法律顾问和保险顾问等专业人士。

         五、尽可能多地向媒体和公众提供媒体所需的背景材料，不放弃任何话语权。
         六、坏消息一次性地和盘托出。
         七、绝对不能说“无可奉告”。
         八、不用否定性语言，不攻击和诋毁对手。
         九、不强求审查媒体的新闻稿件，但务必请关键性媒体记者发布客观、公正的事件细节。